Key Account Management

Pochopit a aplikovat Paretovo pravidlo, které říká, že 20 % klientů generuje 80 % obratu. Naučit se využívat metody, které zajišťují plné uspokojení a maximální obchodní využití těchto klíčových klientů.  Získat dovednosti pro posilování a řízení partnerství s klíčovými klienty ve všech důležitých oblastech a na všech úrovních struktury.

• Kdo je klíčový zákazník
• Plánování a strategické myšlení
• Jak plánovat obchodní aktivity a stanovovat si dosažitelné cíle
• Využití analytických nástrojů pro lepší pochopení trhu a zákazníků
• Scoring klienta: hodnocení dlouhodobého potenciálu
• Měření pevnosti obchodního vztahu: kde a jak posilovat vazby
• Jaká data o spolupráci sledovat
• Pravidla přesného forecastingu
• Rozlišení mezi obchodní příležitostí a potenciálem
• Složky plánu spolupráce s klientem
• Tvorba a implementace Customer Development Plan (CDP)
• Jak získat klienta pro váš CDP
• Power mapa - Rozhodovací struktura a kritéria rozhodování